Hatályos: 2026.01.01-től
Szolgáltató / Üzemeltető: CENTRUM Klub
Székhely / levelezési cím: 1162 Budapest, János utca 114.
Adószám: 18788585-1-42
E-mail: hello@centrumklub.hu
Web: https://centrumklub.hu
(a továbbiakban: Szolgáltató)
A CENTRUM klub célja, hogy a klubtagság keretében nyújtott szolgáltatás átlátható, korrekt és megbízható módon működjön.
Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy bemutassa:
hogyan tehet panaszt a klubtag,
a kivizsgálás menetének szabályait,
a válaszadás határidejét,
és a panaszkezelés eredményének lehetséges formáit.
Panaszt kizárólag:
a CENTRUM klub klubtagja (természetes személy),
vagy a klubtag meghatalmazottja
nyújthat be.
A klubtag különösen az alábbi esetekben nyújthat be panaszt:
kedvezmény elmaradása vagy vitatása,
az ajánlat feltételeinek félreérthetősége,
elfogadás megtagadása,
vitás helyzet az elfogadóhelyen.
NFC/QR beváltás sikertelensége,
webes felület elérhetőségi problémája,
ajánlat aktiválási hiba.
tagsági jogosultság megjelenítése,
előfizetési státusz kérdések,
lemondással kapcsolatos ügyintézés.
A panasz kizárólag írásban nyújtható be: hello@centrumklub.hu
A gyors ügyintézés érdekében a panasz tárgyában kérjük megjelölni: „Panaszbejelentés”
A panasz kivizsgálásához kérjük, hogy a bejelentés tartalmazza:
a klubtag nevét
a klubtag elérhetőségét (e-mail cím)
klubkártya számát / azonosítóját
az érintett elfogadóhely megnevezését (ha releváns)
a panasz eseményének dátumát, időpontját
a panasz részletes leírását
opcionálisan: fénykép, blokk, képernyőkép vagy egyéb dokumentum
Amennyiben a panasz nem tartalmaz elegendő információt, a Szolgáltató hiánypótlást kérhet.
A Szolgáltató a panasz beérkezését követően visszaigazolhatja a panasz fogadását e-mailben.
A Szolgáltató a panaszt a rendelkezésre álló adatok alapján kivizsgálja, amely magában foglalhatja:
a beváltási események vizsgálatát,
rendszerlogok ellenőrzését,
a partnerüzlet megkeresését,
az ajánlatfeltételek értelmezésének áttekintését.
A Szolgáltató vállalja, hogy a klubtag panaszát:
15 munkanapon belül kivizsgálja és a klubtagot írásban tájékoztatja az eredményről.
A kivizsgálás eredményeként a Szolgáltató:
tájékoztatást ad a panasz elbírálásáról,
a klubtag érdekeinek képviseletében kapcsolatot vehet fel a partnerüzlettel,
javaslatot tehet a konfliktus rendezésére,
indokolt esetben javíthat technikai hibát vagy módosíthatja az ajánlat megjelenítését.
A Szolgáltató célja minden esetben az, hogy a klubtag jogos érdekei érvényesüljenek, és a rendszer korrekt módon működjön.
A klubtag tudomásul veszi, hogy:
a CENTRUM klubtagság előfizetéses szolgáltatás,
a tagsági díj a klubtagsági jogviszony ellenértéke,
és a tagsági díj semmilyen esetben nem visszatéríthető.
A Szolgáltató a panaszkezelés keretében sem köteles:
tagsági díjat visszafizetni,
elmaradt kedvezményt megtéríteni,
kártérítést fizetni,
vagy bármely pénzbeli kompenzációt nyújtani.
Különösen kizárt minden olyan igény, amely:
elmaradt kedvezmény,
sikertelen elfogadás,
partnerüzleti elutasítás,
technikai hiba,
vagy a klubtag nem használata miatt merülne fel.
A klubtag tudomásul veszi, hogy:
a CENTRUM klubtagság előfizetéses szolgáltatás,
a tagsági díj a klubtagsági jogviszony ellenértéke,
és a tagsági díj semmilyen esetben nem visszatéríthető.
A Szolgáltató a panaszkezelés keretében sem köteles:
tagsági díjat visszafizetni,
elmaradt kedvezményt megtéríteni,
kártérítést fizetni,
vagy bármely pénzbeli kompenzációt nyújtani.
Különösen kizárt minden olyan igény, amely:
elmaradt kedvezmény,
sikertelen elfogadás,
partnerüzleti elutasítás,
technikai hiba,
vagy a klubtag nem használata miatt merülne fel.
A panaszkezelés során kezelt személyes adatokat a Szolgáltató az Adatkezelési Tájékoztató szerint kezeli.
A panaszok dokumentációja a jogszabályi és jogos érdeken alapuló megőrzési időn belül megőrzésre kerül.
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Panaszkezelési Szabályzat módosítására.
A módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.